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GOL lança serviço “Conte Comigo” no aeroporto RIO-Galeão


A GOL Linhas Aéreas Inteligentes leva uma novidade aos seus clientes que estiverem no aeroporto RIOGaleão, no Rio de Janeiro: o ‘Conte Comigo’, serviço exclusivo para atendimento nas áreas de embarque. Pioneiro no setor aéreo, o projeto foi criado para que os clientes tenham um local adicional de apoio em caso de dúvidas e/ou necessidades específicas, com atendimento presencial, por meio de totens de autoatendimento e telefones.

Dois espaços estarão disponíveis no RIOGaleão, com 6 telefones, 10totens e dois funcionários dedicados. Atualmente, também no Rio de Janeiro, o aeroporto Santos Dumont já possui o serviço; e em São Paulo, o aeroporto de Congonhas. A previsão é de que outras bases do país passem a contar com o serviço ainda este ano.

Como funciona – o espaço conta com colaboradores da GOL para atender aos clientes e é equipado com telefones para contato direto com a Central de Relacionamento da companhia e do programa de relacionamento, o Smiles, e também com totens de autoatendimento. São disponibilizadas funcionalidades como consulta de status do voo, compra de bilhetes, alteração e compra de assentos, antecipação e postergação de voos, reacomodação, impressão de vouchers de alimentação, transporte, hospedagem, além de informações gerais que envolvem a viagem do cliente.

O colaborador designado para o ‘Conte Comigo’ atua exclusivamente neste atendimento para tornar a experiência de viagem ainda melhor, zelando por todos os aspectos que envolvem as necessidades rotineiras dos clientes de maneira ágil e inteligente.





fonte: GOL Linhas Aéreas Inteligentes
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